• 訂單協助：改時間／取消、未取餐、付款
• 用餐點體驗：出餐問題、口味、等待、環境
• 發票與折價券：統編抬頭、重開電子發票
• 遺失物：請提供日期、時段、座位描述
• 過敏原／食材：下單前請先致電門店

• 食安／安全事件
• 系統或跨門市問題
• 客訴升級（門市超過24小時未處理）
• 合作洽談／媒體／公益
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